Häufig gestellte Fragen

Ich arbeite mit automatisierten Produktionsabläufen. Sobald Du eine Auftragsbestätigung erhalten hast kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Ausgenommen davon ist eine Änderungen der Lieferadresse, sofern Deine Bestellung noch nicht versandt wurde.

Downloadprodukte können grundsätzlich nicht storniert werden, sobald der Link versendet wurde.

Siehe dazu auch unter Reklamation & Rücksendung > Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Ist Deine Bestellung noch nicht versendet worden kann ich prüfen ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.

Schreibe mir dazu umgehend unter Angabe der Bestellummer und abweichender Lieferadresse an die service@planetphoto-shop.de eine E-Mail.

Solltes Du ein bestimmtes Format für ein Produkt benötigen, schreibe mich dazu unter Angabe des gewünschten Formats, dem Wunschmotiv und des gewünschten Printmedium über das Kontaktformular an.

Ich melde mich umgehend mit einem Angebot für Deine Anfrage.

Dein Gutschein wird Dir per Email an Deine hinterlegte Emailadresse gesendet und wird in Deinem Kundenkonto unter DOWNLOADS hinterlegt.

Die Gutscheine sind erst nach Zahlungseingang einlösbar.

Beim Einlösen Deines Gutscheines wird der Restbetrag automatisch Deinem Kundenkonto gutgeschrieben.

Ja, gekaufte Gutscheine können verschenkt werden.

Der Wert eines Geschenkgutscheins kann zwischen 25 € und 150 € in festen Schritten betragen.

Gutschein per E-Mail: Du erhälst nach Bestellabschluss einen Gutscheincode per E- Mail, und kannst dazu ein PDF zum Selbstausdrucken herunterladen.

Gutscheine können für alle Produkte eingelöst werden.

Sie können jedoch nicht für den erneuten Kauf von Gutscheinen genutzt werden.

Gutscheine können nur gegen Produkte eingelöst werden, eine Rückgabe und Barauszahlung ist nicht möglich.

Die Gültigkeit von Geschenkgutscheinen richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Auf dem Gutschein wird das Ausstellungsdatum vermerkt, sodass sich daraus die Gültigkeit ergibt.

Sollte Dein Gutscheinwert höher sein als das Produkt wird Dir der Restbetrag automatisch deinem Kundenkonto gutgeschrieben.

Du bekommst per E-Mail einen neuen Gutscheincode in Höhe des Restwertes zugesendet.

Bitte beachte, das dies nur mit einem bestehenden Kundenkonto möglich ist.

Dies gilt auch für verschenkte Gutscheine!

Pro Bestellung kann ein Gutschein eingelöst werden, und das geht so:

• den Artikel legst Du in den Warenkorb
• danach gehst Du zum Warenkorb, NICHT direkt zur Kasse
• im Warenkorb sieht Du ein Feld „Ich habe einen Gutschein“, da setzt Du bitte das Häkchen
• jetzt gibst Du den Gutscheincode ein (bitte achte auf Groß- und Kleinschreibung)
• rechts an diesem Feld ist ein Pfeil, den Du nach Eingabe des Codes bitte bestätigst
• nun zeigt es den Gutschein im Warenkorb an und zieht den Betrag ab

Pro Bestellung ist ein Gutschein einlösbar.

Passwort vergessen? Kein Problem!

Folge der Anleitung und Du kannst Dich wieder anmelden.

• Beim Login auf Dein Benutzerkonto bitte auf „Passwort vergessen?“ klicken.
• Danach gibst Du Deine E-Mail-Adresse ein, und Du erhältst automatisch ein neues Passwort per E-Mail mit Bestätigungslink.
• Solltest Du keine Email erhalten, überprüfe bitte zuerst Dein Spam-Ordner.

Hast Du weiterhin Probleme beim Zugriff auf Dein Kundenkonto, dann schreibe mir bitte eine E-Mail an service@planetphoto-shop.de an.

Im unteren Bereich jedes Newsletters findest Du einen Link.

Ein Klick auf den Link meldet Dich von dem Newsletter ab.

Du erhälts dann keine weiteren Infomationen, Sonderaktionen und Rabatte über Planetphoto-Shop.

ODER: Schreibe mir eine Email an service@planetphoto-shop.de

In Deinem Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Meine Daten“ kannst Du Deine Daten und Bestellungen verwalten.

Bitte beachte, dass getätigte Änderungen nicht für laufende Bestellungen übernommen werden.

Aktuelle Informationen zum Widerrufsrecht findest Du unter AGB-Widerrufsbelehrung.

Du kannst die Bestellung bis zu 2 Stunden nach Absenden direkt in Deinem Kundenkonto stornieren. Stornierungen per E-Mail können leider nicht akzeptiert werden. Nach Ablauf der Frist geht Deine Bestellung in den Produktionsprozess ein. Daher ist eine Stornierung zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr möglich.

Download-Produkte sind hier ausgeschlossen und können nicht storniert werden, sobald der Download-Link versendet wurde.

Bitte beachte, dass die Abbuchung des Gesamtbetrags Deiner Bestellung in Vorauskasse automatisch nach Absenden der Bestellung erfolgt. Nachdem Du eine Bestellung storniert hast, erhälst Du umgehend eine E-Mail als Bestätigung.

Der Rechnungsbetrag wird Dir dann wiederum gutgeschrieben.

Deine Zufriedenheit liegt mir sehr am Herzen. Darum bitte ich Dich, mich umgehend zu kontaktieren, sobald etwas nicht Deinen Erwartungen entspricht. Gemeinsam finden wir eine Lösung für Dein Anliegen.

Zum Beispiel – durch eine erneute Anfertigung des Produktes oder in Form einer Kompensation. Ich möchte meine Leistung durch Dein Feedback kontinuierlich verbesssern und Deine Zufriedenheit auch in Zukunft sicherzustellen.

Bitte sende mir nach Erhalt der Ware innerhalb von zwei Wochen eine E-Mail an service@planetphoto-shop.de.

Beschreibe mir, unter Angabe im Betreff der Auftragsnummer und Datum, Dein festgestellten Mangel so genau wie möglich. Bitte ergänze die E-Mail um mindestens zwei aussagekräftige Fotos, um eine ersten Eindruck zu bekommen.

Ich setze mich schnellstmöglich mit Dir in Verbindung damit wir gemeinsam eine Lösung finden.

Bitte kontrolliere noch im Beisein des Zustellers Deine Lieferung. Wenn Du einen Schaden zum Beispiel an der Verpackung feststellst, solltes Du die Annahme verweigern.

Bitte setze Dich anschließend umgehend mit mir über service@planetphoto-shop.de in Verbindung. Für eine schnelle Bearbeitung ist es hilfreich, Fotos zur Dokumentation des Schadens mit zu senden.

Hast Du die Ware bereits in Empfang genommen und einen Schaden festgestellt, setze Dich bitte ebenfalls umgehend mit mir über die oben angegeben E-Mail in Verbindung.

Bitte bewahre für eine eventuelle Rücksendung die Originalverpackung auf.